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它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1.在提高企业效率的同时，还能够帮助企业和员工建立一个比较综合的沟通渠道。
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